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服務(wù)客戶，克萊澳人永遠(yuǎn)在路上！
發(fā)布日期 2019-08-11
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“想客戶之所想，急客戶之所急，一切以客戶為中心”，這是克萊澳對所有客戶的承諾，我們是這么說的，也是這么做的。
就在2019年的8月11日，克萊澳接到客戶江西朗朗公司的緊急電話，客戶反映涼茶生產(chǎn)線上的液氮加注設(shè)備出現(xiàn)了故障，若不及時排除故障，涼茶的生產(chǎn)將受到影響。接到客戶的電話后，克萊澳立即行動起來，詢問清楚了問題設(shè)備的情況，工程師們初步分析后認(rèn)為，朗朗公司的設(shè)備應(yīng)屬于少見的棘手故障，若僅僅通過遠(yuǎn)程協(xié)助難以徹底解決，想讓設(shè)備日后正常運(yùn)行，必須親赴現(xiàn)場。為此，克萊澳派出公司優(yōu)秀的年輕工程師周家運(yùn)趕赴客戶所在地--江西上高縣，協(xié)助客戶解決液氮加注機(jī)出現(xiàn)的問題。
臺風(fēng)“利奇馬”肆虐沿海，江西境內(nèi)受到臺風(fēng)波及，高鐵、動車一票難求。此時的周家運(yùn)工程師，剛剛出差歸來，拖著疲憊的身軀，尚未來得及休息，也來不及和家人相聚。一接到客戶的電話，一接到公司的委派，他就立即打起了精神，堅(jiān)持不懈的刷著訂票信息，沒有高鐵、動車，那就買特快列車，沒有座位，就站著去到目的地。在一輛無座的特快列車上，他忍著疲憊，站了4個小時，到達(dá)目的地時已經(jīng)是晚上19點(diǎn)20分。
雖然已經(jīng)是舟車勞頓，但是下了車的周工，來不及休息，就隨客戶直接趕赴生產(chǎn)現(xiàn)場。在生產(chǎn)現(xiàn)場，他和朗朗公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人詳細(xì)溝通了設(shè)備的問題，并細(xì)致檢查了工廠里的生產(chǎn)環(huán)境，然后設(shè)備進(jìn)行拆卸，在檢查了吹掃系統(tǒng)、電磁閥、線圈、控制系統(tǒng)等關(guān)鍵部位后。周家運(yùn)工程師憑借過硬的專業(yè)能力，出色的技術(shù)洞見，僅半個小時就確定了設(shè)備的問題，經(jīng)過兩個小時的努力，液氮加注機(jī)初步恢復(fù)了生產(chǎn)能力。
此時，夜色已深，時鐘已經(jīng)指向凌晨三點(diǎn)，盛夏的酷熱，讓每個人的身上都汗流浹背，疲憊的周工，看著已經(jīng)恢復(fù)生產(chǎn)的設(shè)備，看著還在隆隆作響的車間，心里充滿了成就感；也許，客戶那如釋重負(fù)的臉龐，就是自己付出的意義吧。
而在千里之外的武漢，克萊澳人也在枕戈待旦，隨時和前線的周家運(yùn)工程師溝通著，周工在前線解決故障時，后方的克萊澳工程師們，也在不斷的探討，為應(yīng)對可能出現(xiàn)的情況而準(zhǔn)備著。當(dāng)周工發(fā)來成功解決的消息時，大家也長舒了一口氣。
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